CONTRATO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
El presente Contrato regula el uso de los servicios prestados por Alcance total a través del portal de Internet el cual se ubica en el dominio.
Las transacciones realizadas por un usuario, a través del sitio web de Alcance total, se rigen exclusivamente por este Contrato. El hecho de que el usuario efectúe una transacción significa que acepta y reconoce como válidas las disposiciones del mismo, mismas que son aplicables a todas las transacciones de compra que realicen los usuarios en el sitio de Alcance total.
Al realizar compras por medio del sitio web de Alcance total, el usuario acepta y reconoce sujetarse a las siguientes declaraciones y cláusulas:
- Declara el usuario:
- Que es una persona física con capacidad legal para aceptar y obligarse en términos del presente Contrato;
- Que es mayor de edad;
- Que desea adquirir productos de Alcance total por medio de este sitio web y que conoce los términos y condiciones aplicables a dicha transacción; y
- Que acepta que al momento de que se confirme su pedido, el pago es de contado, ya sea con tarjeta de crédito, a través de un depósito o transferencia bancaria.
- Declara Alcance total que:
- Los precios y las especificaciones de esta tienda virtual están sujetas a cambio sin previo aviso debido a posibles restricciones en las importaciones y/o escasez de cualquiera de sus productos o componentes; y
- La información mostrada en este sitio web puede contener errores u omisiones, por lo que no se hace responsable por daño alguno que esto pudiera ocasionar.
- La entrega de producto o servicio, No puede ser mayor a 20 días habiles.
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
Una vez que das clic al botón comprar o realizas un depósito, transferencia o pago para validad una cotización, estás aceptando cada una de las políticas declaradas a continuación.
Con fundamento en los artículos 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares hacemos de su conocimiento que Alcance Total. Es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección.
Su información personal será utilizada para las siguientes finalidades: proveer los servicios y productos que ha solicitado; notificarle sobre nuevos servicios o productos que tengan relación con los ya contratados o adquiridos; comunicarle sobre cambios en los mismos; elaborar estudios y programas que son necesarios para determinar hábitos de consumo; realizar evaluaciones periódicas de nuestros productos y servicios a efecto de mejorar la calidad de los mismos; evaluar la calidad del servicio que brindamos, y en general, para dar cumplimiento a las obligaciones que hemos contraído con usted.
Es importante informarle que usted tiene derecho al Acceso, Rectificación y Cancelación de sus datos personales, a Oponerse al tratamiento de los mismos o a revocar el consentimiento que para dicho fin nos haya otorgado.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
La devolución no aplica en los siguientes casos:
- El producto fue usado.
- El empaque o la caja se encuentra abierta, rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
- El producto haya sido solicitado sobre pedido.
- El producto es obsoleto o fuera de línea.
- La descripción del producto incluya la leyenda “Sin Devolución y/o Cancelación”.
- El producto sea software, medias en blanco, consumibles.
- El producto es un componente para servidores (procesadores, memoria RAM, discos duros).
- El producto fue vendido como remate.
- En artículos de la marca Apple no hay devoluciones.
La solicitud de devolución será atendida y evaluada, se enviará por correo electrónico la confirmación con número de folio (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado el artículo.
Una vez recibido el producto la evaluación puede llevar entre 1 y 3 días hábiles:
Si cumple con las condiciones de devolución se procederá con autorización de la devolución del importe del producto menos cargos administrativos por devolución y los descuentos que se le hayan realizado en el pedido, más información en nuestras Políticas de Reembolso.
Si no cumple con las condiciones de devolución, devuelve un producto diferente o en condiciones diferentes a las de la entrega la devolución no será aceptada y se le solicitará una guía para el retorno.
Importante:
- Durante el proceso de devolución se le solicitará información adicional como fotografías del empaque original y sellos.
- Si la devolución es autorizada deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo y flete pagado a la dirección que le indique el área de soluciones.
- El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución son responsabilidad del cliente.
- Después de 15 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.
Devolución: Producto dañado o incorrecto.
- Número de pedido.
- Modelo y fotografías del producto recibido.
- Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
- Datos adicionales que contenga la caja entregada.
Proceso:
- Enviaremos una guía de recolección a su correo electrónico, la cual deberá imprimir y pegar en el paquete.
- Se efectuará la recolección por parte de mensajería.
- En productos dañados, según reporte con paquetería se confirma si aplica recolección.
- Procede envío de producto correcto, de acuerdo con inventario.
En caso de que el producto no esté disponible, se expedirá una nota de crédito por el importe pagado por el artículo y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. Podrá utilizar la nota de crédito en otra compra o recibir el reembolso de su pago.
Si el reporte no es recibido en tiempo y de forma establecida, no procederá la devolución.
Política de Cancelación
Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén.
Licencias digitales o pólizas de servicio no pueden ser cancelados.
Los pedidos que se encuentran en estado Pendiente podrán ser cancelados por usted en la sección Mi cuenta o bien, contactando al área de ventas por teléfono o por correo electrónico.
Si el pago ya fue realizado y el pedido aún no ha sido entregado a paquetería puede solicitar la cancelación.
Si desea solicitar la devolución de su pago enviaremos a su correo electrónico un formato de devolución para firma.